F.A.Q - Foire aux questions

Pourquoi le délai de livraison peut-il varier de 1 à 4 semaines ?

Afin d’avoir les prix les plus bas du marché, nous réduisons les coûts sur l’ensemble des secteurs notamment sur le transport. La plupart de nos produits (stores bannes, pergolas, etc.) répartis sur trois sites de stockage en France sont très volumineux et nécessitent l'utilisation de gros camion (+3.5 Tonnes). Nous optimisons le chargement de nos camions afin qu’aucun ne partent en demi charge, c’est pour cela que les délais peuvent varier de 1 à 4 semaines bien que les produits soient en stock.

Nos délais sont actuellement de 6 à 8 semaines, suite au confinement de l’épidémie de la Covid-19, nos usines de fabrication et notre service transport sont restés fermés durant plus d’un mois avec une reprise progressive à effectif réduit.

Les prix des produits sont très bas, la qualité est-elle au rendez-vous ?

Partenaire privilégié de gros fabricants Français, nous commercialisons les surplus de stock. Notre volonté est de réduire les intermédiaires afin de limiter les coûts. Nous nous efforçons tous les jours de conserver les prix les plus bas tout en conservant un rapport qualité/prix optimal et des services adaptés. Tous nos produits sont de fabrication Française.

Si je casse une pièce de mon store serez-vous en mesure de me la fournir ?

Nos fournisseurs maintiennent leurs gammes de store banne pendant plusieurs années et ceux-ci nous garantissent une disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans, même après cessation de la série..

Et pour la toile de mon store banne ?

Il en va de même pour la toile du store de terrasse. Même si le modèle n’existe plus nous pourrons toujours vous proposer un modèle équivalent.

Je n'ai jamais posé de store de terrasse ou de pergola, est-ce compliqué ?

La pose d'un store banne ou d'un store de terrasse ne nécessite pas de grosse connaissance en bricolage. De plus une notice complète et illustrée est présente sur chaque fiche produit. En cas de besoin nos experts vous guident par téléphone.

Où sont fabriqués vos stores et d'où proviennent ces stocks ?

Tous nos stores sont d’origine Française, il s’agit de surplus de stores destinés aux grandes surfaces du bricolage mais aussi de fabrication spéciale pour store en stock afin d’écouler le stock de pièces ou de toiles de fabricants Français.

En quoi consiste votre extension de garantie ?

Rappel des garanties pratiquées :

Armatures : 2 ans
Toiles acrylique : 2 ans
Toiles polypropylène : 2 ans
Toiles polyester : 2 ans
Motorisations, automatismes et batteries : 2 ans
(hors stores bannes en promotions spéciales, garantie 1 an).

Avec l'extension de garantie 3 ans vous bénéficiez de :

Armatures : 5 ans
Toiles acrylique : 5 ans
Toiles polypropylène : 5 ans
Motorisations : 5 ans

Sont exclus des extensions de garantie les automatismes, les options ainsi que les batteries et toile polyester.

Comment puis-je contacter le service après vente en cas de besoin ?

Notre équipe d'experts vous assure un service après-vente professionnel à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Pour nous contacter, plusieurs solutions :

  • Par téléphone au (+33) 0970 516 150.
  • Par e-mail directement via notre formulaire de contact.
  • Par discussion instantanée présent en bas à droite de notre site.

Quels sont les avantages proposés par Store-en-stock.com ?

Avec Store-en-stock.com vous bénéficiez de :

  • Professionnels disponibles pour vous aider
  • Les prix les plus bas du marché
  • Une qualité de service jamais sacrifiée
  • Une recherche simple et rapide du produit adapté à vos besoins
  • Des prix livraison incluse pour éviter les surprises lors de la commande
  • Des vidéos d'aide à l'installation
  • Un stock important et varié disponible en temps réel en haut du site
  • Une expérience éprouvée

Le colis est détérioré mais son contenu est intact ?

Votre colis a subi une détérioration durant le transport mais le contenu est en bon état, il est impératif de le mentionner sur le bon de livraison, datez et signez.

  • Prenez une photo du colis abîmé
  • Mentionnez sur le bon de livraison : Colis ouvert ou déchiré réceptionné en mauvais état.
  • Contacter rapidement Store-en-Stock.com

Par téléphone au (+33) 0970 516 150 (coût d’un appel local)

Par mail à info@store-en-stock.com

Le colis et son contenu sont détériorés ?

Votre colis est détérioré et son contenu est abimé, il est impératif de procéder comme suit :

  • Prenez des photos sur différents angles du colis abîmé et des pièces dégradées.
  • Émettre des réserves sur le bordereau de livraison en détaillant la dégradation
  • Contactez rapidement Store-en-Stock.com pour signaler le problème       


Par téléphone au (+33) 0970 516 150 (coût d’un appel local)

Par mail à info@store-en-stock.com

En cas extrême de détérioration, vous pouvez refuser le colis si trop de pièces sont abîmées. Si vous refusez la livraison, notez sur le bon vos motivations, datez et signez.

Attention voici les réserves jugées non-recevables par les transporteurs :

    "Sous réserve de déballage"
    "Colis cassé"
    "En mauvais état"
    "Colis ouvert"
    …

Il est important de détailler l’avarie et l’état du colis et ou des pièces abîmées.

Si aucune réserve n’est mentionnée lors de la réception de votre colis, la marchandise est alors déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

Vous avez d'autres questions ? Nous vous répondons par téléphone au (+33) 0970 516 150.